Politică de retur și rambursare

Ultima actualizare: 12.06.2026

Ne dorim să oferim o experiență corectă și transparentă tuturor participanților. Înțelegem că pot apărea situații în care este necesară anularea unei participări sau returnarea unei plăți, însă unele servicii implică costuri și angajamente care nu pot fi recuperate. Prezenta politică explică drepturile legale ale consumatorilor și situațiile în care se aplică sau nu posibilitatea rambursării sumelor achitate.

Vă rugăm să consultați și Termenii și Condițiile complete disponibile pe site-ul educatiavederii.ro, secțiunea „Politica de retur și rambursare”, pentru a înțelege integral drepturile și obligațiile aplicabile fiecărui tip de produs sau serviciu.

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, fiecare client are, de regulă, dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data efectuării plății, fără penalități și fără a motiva decizia.

Acest drept nu se aplică însă în toate situațiile. Anumite produse și servicii pot fi exceptate de la dreptul de retragere sau pot fi supuse unor condiții specifice, în special în cazul conținutului digital accesat, serviciilor deja începute sau prestate, cursurilor, evenimentelor ori taberelor cu dată fixă, conform legii, Termenilor și Condițiilor și prezentei Politici.

„Pentru a exercita acest drept, vă puteți retrage online, direct de pe site, folosind funcția «Retrageți-vă din contract aici», disponibilă permanent aici. Alternativ, puteți trimite o cerere scrisă la adresa [email protected].

Dacă utilizați funcția online, veți primi fără întârziere o confirmare de primire a retragerii pe un suport durabil (prin e-mail), care include conținutul cererii, data și ora transmiterii.

Transmiterea cererii de retragere nu înseamnă automat aprobarea rambursării. Cererea va fi analizată în raport cu tipul produsului sau serviciului achiziționat, data achiziției, stadiul prestării serviciului, accesarea conținutului digital și condițiile aplicabile potrivit legii, Termenilor și Condițiilor și prezentei Politici.

2. Excepții prevăzute de lege

Conform art. 16 din OUG 34/2014, există situații în care dreptul de retragere nu se aplică:

Produse digitale (webinarii, materiale video, fișiere descărcabile) odată ce clientul a început accesarea conținutului.
Servicii deja prestate integral sau parțial cu acordul expres al clientului înainte de expirarea celor 14 zile.
Evenimente, cursuri sau tabere cu dată fixă – considerate servicii de agrement care presupun rezervarea prealabilă a locurilor, spațiilor și resurselor.

Prin achiziționarea unui produs sau serviciu de acest tip, clientul confirmă că a fost informat și își dă acordul expres pentru începerea prestării serviciilor, înțelegând că pierde dreptul de retragere după momentul începerii sau accesării conținutului.

3. Condiții specifice pe categorii de servicii

a) Webinare și produse digitale (înregistrări, materiale online)

Conținutul digital este furnizat electronic și nu implică suport fizic.

Odată ce plata a fost efectuată și accesul la materialele digitale a fost acordat, suma nu mai poate fi rambursată, conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014.

Prin finalizarea achiziției, clientul confirmă că dorește începerea imediată a furnizării conținutului digital și că a fost informat că își pierde dreptul de retragere.

b) Cursuri, workshopuri și evenimente singulare cu prezență fizică sau online (live la dată fixă)

Acestea se încadrează în categoria serviciilor privind activități de agrement (art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014), având o dată fixă și un număr limitat de locuri.

Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică, iar sumele achitate nu sunt rambursabile, indiferent de momentul retragerii.

Cu titlu de beneficiu comercial și fără ca aceasta să reprezinte o obligație legală sau contractuală a organizatorului, organizatorul poate decide, de la caz la caz și în funcție de posibilitățile organizatorice, să ofere una dintre următoarele opțiuni:

creditarea sumei pentru o ediție viitoare, sau
transferul participării către un alt cursant, doar cu acordul scris al organizatorului.

Aceste opțiuni sunt disponibile numai cu acordul prealabil și scris al organizatorului și nu pot fi solicitate ca drept de către participant.

Atenție: Prin înscriere și plată, confirmați că ați luat la cunoștință aceste condiții și vă exprimați acordul ca serviciul să înceapă la data stabilită, înțelegând că nu se aplică dreptul de retragere.

c) Cursuri live cu durată prelungită (ex. programe de 6–8 săptămâni)

Pentru aceste cursuri, care se desfășoară pe o perioadă determinată cu sesiuni succesive, dreptul de retragere de 14 zile se aplică de la data plății.

Dacă retragerea este solicitată în interiorul celor 14 zile, dar după începerea cursului, furnizorul va reține contravaloarea sesiunilor deja desfășurate și a materialelor accesate.

După expirarea termenului de 14 zile, nu se mai pot restitui sume, iar serviciul se consideră prestat parțial sau integral.

d) Tabere și evenimente similare

Taberele Educația Vederii sunt servicii de agrement cu dată fixă de desfășurare și locuri limitate. Prin urmare, în conformitate cu art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014, dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică.

Cu toate acestea, Educația Vederii oferă, cu titlu de beneficiu comercial și pentru transparență față de participanți, următoarea politică de anulare. Această politică se aplică exclusiv în condițiile de mai jos și nu afectează caracterul nerambursabil al avansului minim.

Avansul nerambursabil

Pentru confirmarea participării la tabără și/sau pentru blocarea unui preț preferențial, participantul achită un avans minim de 1.000 lei.

Avansul de 1.000 lei este nerambursabil, indiferent de momentul anulării, întrucât reprezintă garanția rezervării locului și acoperă costurile administrative și organizatorice inițiale.

În cazul în care participantul a ales să achite un avans mai mare de 1.000 lei, suma achitată peste acest prag poate fi rambursată conform regulilor de mai jos, cu reținerea sumei fixe de 1.000 lei cu titlu de avans nerambursabil.

La cererea participantului, Educația Vederii poate decide, în funcție de disponibilitate și de posibilitățile organizatorice, să permită folosirea avansului nerambursabil pentru participarea la o tabără viitoare, organizată în termen de cel mult un an de la data taberei inițiale.

Această opțiune reprezintă o facilitate acordată de Educația Vederii și nu un drept al participantului. Dacă participantul nu folosește această facilitate în termenul de un an menționat mai sus, avansul rămâne definitiv nerambursabil și nu mai poate fi creditat, transferat sau compensat ulterior.

Anularea cu mai mult de 60 de zile înainte de începerea taberei

Dacă participantul notifică anularea cu cel puțin 61 de zile înainte de data începerii taberei, Educația Vederii va rambursa 70% din diferența dintre suma achitată și avansul nerambursabil de 1.000 lei.

Anularea între 31 și 60 de zile înainte de începerea taberei

Dacă participantul notifică anularea cu 31 până la 60 de zile înainte de data începerii taberei, Educația Vederii va rambursa 50% din diferența dintre suma achitată și avansul nerambursabil de 1.000 lei.

Această regulă ține cont de faptul că, în această etapă, o parte semnificativă a costurilor logistice și organizatorice este deja angajată.

Anularea cu 30 de zile sau mai puțin înainte de începerea taberei

Pentru anulările notificate cu 30 de zile sau mai puțin înainte de data începerii taberei, sumele achitate nu se mai rambursează.

Această regulă reflectă faptul că, în această etapă, costurile aferente organizării taberei, inclusiv cele privind cazarea, masa, personalul, materialele și alte elemente logistice, sunt deja angajate sau nu mai pot fi evitate.

După începerea taberei
După începerea taberei, niciuna dintre sumele achitate nu mai poate fi rambursată, indiferent de motivul retragerii, neparticipării sau participării parțiale iar avansul nu mai poate fi utilizat pentru alte tabere viitoare.

Neprezentarea participantului la tabără este considerată anulare cu mai puțin de 30 de zile înainte de începerea taberei, iar sumele achitate nu se rambursează.

Plăți parțiale

Dacă participantul a achitat doar o parte din prețul taberei, politica de anulare se aplică doar sumelor efectiv plătite până la data notificării anulării.Avansul minim de 1.000 lei rămâne nerambursabil în toate cazurile. Dacă suma achitată până la data anulării este egală sau mai mică decât avansul nerambursabil, participantul nu va avea dreptul la rambursarea niciunei sume.

Servicii plătite direct către terți

Sumele achitate direct către unități de cazare, furnizori de transport sau alți prestatori de servicii nu intră în responsabilitatea Educația Vederii și nu fac obiectul prezentei politici de rambursare.

Orice solicitare privind anularea, modificarea sau rambursarea acestor servicii trebuie adresată direct prestatorului către care plata a fost efectuată.

Anularea taberei de către Educația Vederii

În cazul în care tabăra este anulată de Educația Vederii din motive organizatorice sau din alte motive independente de participant, participantului i se va oferi posibilitatea de a alege între rambursarea sumelor achitate către Educația Vederii sau folosirea acestora pentru o ediție viitoare, în funcție de opțiunile comunicate de organizator.

Această regulă nu se aplică sumelor achitate direct către terți, cum ar fi unități de cazare, furnizori de transport sau alți prestatori de servicii, pentru care se aplică politicile respectivilor prestatori.

e) Grupul de practică (întâlniri online lunare sau program integral 4 luni)

Dacă plata integrală a fost efectuată, suma devine nerambursabilă după 14 zile de la plată.
Dacă retragerea se face în interiorul celor 14 zile, dar programul a început, se restituie suma proporțională cu partea neconsumată (se reține contravaloarea sesiunilor deja desfășurate).
Pentru plățile lunare, neplata pentru luna următoare duce la suspendarea accesului.
În cazul plăților parțiale neachitate în 6 luni, accesul la materialele programului va fi anulat.

f) Produse fizice (cărți, materiale tipărite)

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la livrare, dacă sunt în ambalajul original și fără deteriorări.

Clientul suportă costurile de transport pentru retur.

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la primirea produsului în starea inițială.

Retururile pot fi refuzate dacă produsul:

este deteriorat sau incomplet,
nu are documentele care l-au însoțit (factura, bonul fiscal).

Important: Prin finalizarea unei înscrieri, efectuarea unei plăți sau accesarea conținutului digital, confirmați că:

ați citit și înțeles condițiile prezentei politici,
vă exprimați acordul pentru începerea imediată a prestării serviciilor, și
înțelegeți că, în cazurile prevăzute de lege (servicii live, evenimente cu dată fixă, conținut digital accesat), vă pierdeți dreptul legal de retragere.

Neparticiparea la evenimentele live, lipsa de interes, schimbarea opiniei personale sau diferențele dintre așteptările cursantului și conținutul sesiunii nu constituie motive de rambursare. Educația Vederii nu poate fi considerată responsabilă pentru probleme tehnice individuale (conexiune slabă la internet, echipamente defecte, zgomot ambiental etc.). Evenimentele live online se consideră livrate din momentul în care participanților li se oferă acces la linkul de conectare sau la materialele aferente.

4. Modalitatea de rambursare

Dacă cererea de retragere sau rambursare este aprobată, rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se agreează o altă modalitate.

Termenul de rambursare este cel prevăzut de lege și/sau de prezenta Politică, calculat de la data la care cererea este aprobată și, dacă este cazul, de la data returnării produselor fizice.