Politică de retur și rambursare

Ultima actualizare: 08.10.2025

Ne dorim să oferim o experiență corectă și transparentă tuturor participanților. Înțelegem că pot apărea situații în care este necesară anularea unei participări sau returnarea unei plăți, însă unele servicii implică costuri și angajamente care nu pot fi recuperate. Prezenta politică explică drepturile legale ale consumatorilor și situațiile în care se aplică sau nu posibilitatea rambursării sumelor achitate.

Vă rugăm să consultați și Termenele și Condițiile complete disponibile pe site-ul educatiavederii.ro, secțiunea „Politica de retur și rambursare”, pentru a înțelege integral drepturile și obligațiile aplicabile fiecărui tip de produs sau serviciu.

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, fiecare client are, de regulă, dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data efectuării plății, fără penalități și fără a motiva decizia. Pentru a exercita acest drept, trebuie trimisă o cerere scrisă la adresa [email protected]. Cererile transmise după expirarea termenului de 14 zile nu vor mai fi luate în considerare.

2. Excepții prevăzute de lege

Conform art. 16 din OUG 34/2014, există situații în care dreptul de retragere nu se aplică:

Produse digitale (webinarii, materiale video, fișiere descărcabile) odată ce clientul a început accesarea conținutului.
Servicii deja prestate integral sau parțial cu acordul expres al clientului înainte de expirarea celor 14 zile.
Evenimente, cursuri sau tabere cu dată fixă – considerate servicii de agrement care presupun rezervarea prealabilă a locurilor, spațiilor și resurselor.

Prin achiziționarea unui produs sau serviciu de acest tip, clientul confirmă că a fost informat și își dă acordul expres pentru începerea prestării serviciilor, înțelegând că pierde dreptul de retragere după momentul începerii sau accesării conținutului.

3. Condiții specifice pe categorii de servicii

a) Webinare și produse digitale (înregistrări, materiale online)

Conținutul digital este furnizat electronic și nu implică suport fizic.

Odată ce plata a fost efectuată și accesul la materialele digitale a fost acordat, suma nu mai poate fi rambursată, conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014.

Prin finalizarea achiziției, clientul confirmă că dorește începerea imediată a furnizării conținutului digital și că a fost informat că își pierde dreptul de retragere.

b) Cursuri, workshopuri și evenimente singulare cu prezență fizică sau online (live la dată fixă)

Acestea se încadrează în categoria serviciilor privind activități de agrement (art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014), având o dată fixă și un număr limitat de locuri.
Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică, iar sumele achitate nu sunt rambursabile, indiferent de momentul retragerii.

Totuși, dacă este posibil din punct de vedere organizatoric, se poate oferi:

creditarea sumei pentru o ediție viitoare, sau
transferul participării către un alt cursant, doar cu acordul scris al organizatorului.

Atenție: Prin înscriere și plată, confirmați că ați luat la cunoștință aceste condiții și vă exprimați acordul ca serviciul să înceapă la data stabilită, înțelegând că nu se aplică dreptul de retragere.

c) Cursuri live cu durată prelungită (ex. programe de 6–8 săptămâni)

Pentru aceste cursuri, care se desfășoară pe o perioadă determinată cu sesiuni succesive, dreptul de retragere de 14 zile se aplică de la data plății.

Dacă retragerea este solicitată în interiorul celor 14 zile, dar după începerea cursului, furnizorul va reține contravaloarea sesiunilor deja desfășurate și a materialelor accesate.

După expirarea termenului de 14 zile, nu se mai pot restitui sume, iar serviciul se consideră prestat parțial sau integral.

d) Tabere și evenimente similare

Taberele Educația Vederii sunt servicii de agrement cu dată fixă, pentru care dreptul legal de retragere nu se aplică.
Totuși, pentru transparență și flexibilitate, se aplică următoarele reguli:

Avansul de 1.000 lei este nerambursabil.
Dacă anularea se face cu cel puțin 60 de zile înainte, se restituie 70% din suma achitată (cu reținerea avansului).
Dacă anularea se face între 15 și 30 de zile înainte, se restituie 25% din sumă (cu reținerea avansului).
După începerea taberei, niciuna dintre sumele achitate nu mai poate fi rambursată.

Sumele achitate pentru cazare sau servicii separate, plătite direct unității de cazare, nu intră în responsabilitatea Educația Vederii. Solicitările de rambursare trebuie adresate direct unității respective.

e) Grupul de practică (întâlniri online lunare sau program integral 4 luni)

Dacă plata integrală a fost efectuată, suma devine nerambursabilă după 14 zile de la plată.
Dacă retragerea se face în interiorul celor 14 zile, dar programul a început, se restituie suma proporțională cu partea neconsumată (se reține contravaloarea sesiunilor deja desfășurate).
Pentru plățile lunare, neplata pentru luna următoare duce la suspendarea accesului.
În cazul plăților parțiale neachitate în 6 luni, accesul la materialele programului va fi anulat.

f) Produse fizice (cărți, materiale tipărite)

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la livrare, dacă sunt în ambalajul original și fără deteriorări.

Clientul suportă costurile de transport pentru retur.

Rambursarea se efectuează în maximum 30 de zile de la primirea solicitării scrise.

Retururile pot fi refuzate dacă produsul:

este deteriorat sau incomplet,
nu are documentele care l-au însoțit (factura, bonul fiscal).

Important: Prin finalizarea unei înscrieri, efectuarea unei plăți sau accesarea conținutului digital, confirmați că:

ați citit și înțeles condițiile prezentei politici,

vă exprimați acordul pentru începerea imediată a prestării serviciilor, și

înțelegeți că, în cazurile prevăzute de lege (servicii live, evenimente cu dată fixă, conținut digital accesat), vă pierdeți dreptul legal de retragere.

Neparticiparea la evenimentele live, lipsa de interes, schimbarea opiniei personale sau diferențele dintre așteptările cursantului și conținutul sesiunii nu constituie motive de rambursare. Educația Vederii nu poate fi considerată responsabil pentru probleme tehnice individuale (conexiune slabă la internet, echipamente defecte, zgomot ambiental etc.). Evenimentele live online se consideră livrate din momentul în care participanților li se oferă acces la linkul de conectare sau la materialele aferente.